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スタッフブログ

2010年12月24日 2101年

pigオハヨウございます!! 今日はクリスマス・イブ・・・・・楽しいパーティーやデートを計画なさっている方、残念ながらお仕事(泣)の方等、様々でしょうネ。そう云いながらも2010年も本当に押迫って参りましたネ。 今年一年を振り返って・・・・・ 新しいお客様との出逢い・・・・・新しいお付き合いの初まり・・・・・ と同時に、過去にお世話になったお客様との再会・・・・・・・・ 私が個人宅のエクステリア・ガーデンの展開を本格的に初めて約6年位が経過しようとしていますが、年々増えるのが過去にお世話になったお客様からのごお紹介とリピート工事です。 事業系(役所や土木・建築会社、各事業所)の営業は単年度・一工事でお付き合いが完結するのではなく、継続的なお付き合いを続けて頂ける営業行為が大切なので周期的に発注各所へ伺うのが常です。 しかし、個人のお客様の発注(お付き合い)は一度きり(例外もありますが)というのが一般的・・・・・お引き渡し後は何か特別な事が無い限り徐々にお客様と疎遠になりがちです。 考え方を替えると・・・・年に数回・又は継続的なお付き合いだと何か不備があっても次回に・・・というチャンスもありますが一般のエクステリア・ガーデン工事のお客様にはソレは有ってはならない事。 でも、私たちも人間・・・・・時には充分な対応やご提案も叶わない場面もございます。 そんな時に一番大切なのが「お客様と私たちとの信頼感」ではないか?とつくづく感じます。こちらが誠意をもってお客様と接すれば大概の事はその後の対応さえ間違わなければ解決できるのではないでしょうか? 無形(カタチのない)モノを・・・有形(実物)にする私たちの仕事・・・・・・それゆえにお客様に伝える説明能力が必要になります。でも、悔しいながら全てのお客様にその様なサービスを叶えられないのも事実です。 正直・・・・私にも失敗やミスはあります。しかし、そういう場面に遭遇しても私の言葉を信じて下さるお客様のお陰で都度、そのハードルをクリアする事が出来ています。そこに甘んじる訳ではなく、更に知識や術を磨かなくてはならないのは当然ですが・・・・・お客様の大切な居住空間を任される(託される)重さと想さ・・・・・を受け止める感性こそが最も大切な事では???と経験から実感します。 ここ、数年・・・・・OB客様とのお付き合いが少ないながら叶っているのは、ほんの少しですが私が目指すお客様との関係づくりが出来てきなかなぁ~と自惚れています。 来る2011年・・・・そんな自己満足な自惚れから少しでも本物になれる様、日々精進する所存です。今年お世話になった全ての方々、そして過去にお世話になった全ての皆様に深く感謝いたします。 来年が皆様方にとってより良い年になります様、心より祈念申しあげます。   お知らせ 弊社の年内の一般営業は本日限り、27日は仕事収め 新年は1月11日(TUE)より通常営業となります。

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